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StudieShopsiegel Monitor—Gütesiegel in deutschen Online-Shops

Wir haben für die 3. Auflage 1.000 deutsche Online-Shopper befragt, um ein aktuelles Bild der wirksamsten Gütesiegel für Online­shops in Deutschland zu identifizieren.

Shopsiegel Monitor

Im Shopsiegel Monitor 2017/2018 vergleichen und bewerten wir die relevan­testen Anbieter aus Sicht der Endkunden mit dem Ziel, die wirksamsten Gütesiegel für Online­shops in Deutschland zu identi­fi­zieren. Aufbauend auf unseren Studien von 2013 und 2015 zeigt diese Ausgabe das aktuelle Bild der verän­derten Landschaft vertrau­ens­bil­dender Siegel im deutschen E‑Commerce.

  • Vertrauen ist und bleibt ein relevanter Faktor für Online­shops und hat einen signi­fi­kanten Einfluss auf deren Conversion, insbe­sondere in den kriti­schen Schritten des Checkouts.
  • Der Markt für Vertrau­ens­label wird dabei immer breiter. Der SHOPSIEGEL MONITOR 2017/2018 liefert eine aktuelle Katego­ri­sierung des Marktes.
  • Neben den klassi­schen Shopsiegeln haben insbe­sondere Kunden­be­wer­tungen eine hohe Relevanz. In der Studie wird ein direkter Vergleich von Shopsiegeln und Kunden­be­wer­tungen angestellt. Aus den Ergeb­nissen werden konkrete Handlungs­emp­feh­lungen für den Einsatz der beiden Vertrau­ens­label abgeleitet.
  • Im Vergleich zu 2015 wird ein allge­meiner Anstieg der Bekanntheit und Vertrau­ens­wür­digkeit bei Shopsiegeln sichtbar. Es kann somit von einer Etablierung der Siegel gesprochen werden. Ein Ranking der Anbieter zeigt, dass TÜV SÜD s@fer shopping, TÜV Saarland Service tested sowie Trusted Shops aus Kunden­sicht in allen Bewer­tungs­di­men­sionen mit deutlichem Vorsprung die TOP-3-Positionen belegen.

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    elaboratum NEW COMMERCE CONSULTING Team

    Regel­mässig greifen wir aktuelle Trend­themen in unseren Studien auf. Unser Mehrwert­ver­sprechen: die Nutzer­per­spektive. In unseren Befra­gungen stellen wir die Meinung der Endkunden in den Mittel­punkt und liefern somit Erkennt­nisse, die Exper­ten­ein­schätzung und Nutzer­sicht vereinen.