Kundenprojekt: Technologien, Systeme & Businessprozesse
Vision und Operationalisierung der Digital-Strategie im After Sales
Bei diesem Projekt dürften wir die Uhlmann Group von der Ableitung einer Digitalvision bis hin zur Umsetzung einer effizienten After-Sales-Strategie begleiten.
Mein Anspruch ist es, Uhlmann Kunden den bestmöglichen Service über alle Kanäle zu bieten. Digitale Interaktion auf sehr hohem Niveau ist hierbei unverzichtbar. elaboratum hat uns optimal geholfen Systeme und Dienstleister schnell und effizient auszuwählen, sowie dem Team die notwendigen Impulse zu geben. Von Fachwissen über Methoden bis zum Projektmanagement – ich war begeistert, wie schnell und pragmatisch die elaboratum Berater vorgegangen sind. Wir werden auch in den nächsten Phasen mit ihnen zusammenarbeiten.
Aufgabe
Erarbeitung einer gemeinsamen Digitalvision
Die Zielsetzung des Projektes bestand darin, eine gemeinsame Vision der Digitalisierungsstrategie im Bereich After Sales zu erarbeiten und zwei daraus resultierende Projekte umzusetzen. Hierzu gehörten die Einführung eines e‑Ticketing/digitalen Kundenservices und die Implementierung eines E‑Shops für Ersatzteilbestellungen.
Lösung
Vom Status Quo zu Soll-Prozessen und Umsetzung
Wir arbeiteten eng mit dem Management von Fachseite und IT (Holding und operative Einheiten) zusammen, um die Vision und Zielsetzung der Digitalisierungsstrategie zu erarbeiten. Dabei wurden die aktuell vorhandenen Prozesse analysiert und Soll-Prozesse modelliert. Interne und externe Stakeholder-Anforderungen wurden erfasst und priorisiert. Für die Umsetzung der Strategie wurden Dienstleister- und System-Auswahl begleitet, um eine revisionssichere Ausschreibung durchzuführen und einen passenden Umsetzungs-Dienstleister zu finden.
Ergebnis
Erfolgreiche Implementierung eines neuen E‑Shops und zufriedene Endkund*innen
Das Ergebnis des Projekts umfasste eine Vision und Ziele für das Gesamtprogramm. Der neue E‑Shop für Ersatzteilbestellungen wurde erfolgreich implementiert, was zu einer deutlichen Reduzierung der Bearbeitungszeit und einer höheren Zufriedenheit bei den Kunden führte. Auch die Prozesse und digitalen Tools zur Ticketerstellung, ‑bearbeitung und Interaktion mit den Endkund*innen wurden erfolgreich implementiert und trugen zur Verbesserung des Kundenservice bei. Durch die Zusammenarbeit konnte die Uhlmann Group eine moderne und effiziente After-Sales-Strategie entwickeln und umsetzen.
Weitere Referenzen
Web-Shop neu verpackt: Digitaler Ersatzteil-Einkauf mit zufriedenen Kund*innen
Unsere Realisierung des digitalen Einkaufsprozesses bei Uhlmann steigerte die Effizienz und Qualität entlang des Prozesses erheblich. Die Konsequenz: deutlich zufriedenere Kund*innen.
Cross-Channel-Vertriebsstrategie im B2B neu gedacht: Identifikation neuer Chancen und Strategien
Durch eine detaillierte Analyse konnten wertvolle Erkenntnisse für eine neue Cross-Channel-Vertriebsstrategie gewonnen werden.
Erfolgreiche digitale Transformation im B2B: Kundenzentrierte Vermarktung bei Sigel
Mit unserer Hilfe konnte Sigel erfolgreich eine digitale Transformation schaffen und in die operative Anwendung der Schritte gehen.