Kundenprojekt: Behavioral Product & Price Design
Weniger unnötige Scheibentransporte bei Carglass mit Behavioral Design
Für Carglass konnten wir die Anzahl der Retouren drastisch minimieren, wodurch Transportwege und dadurch anfallende Emissionen signifikant reduziert wurden.
Durch die intensive Betrachtung von Engpassfaktoren und die strukturierte Anwendung von Behavior Patterns konnten wir mit Unterstützung von elaboratum nicht nur die Conversion-Rate innerhalb des Sales-Funnels, sondern auch die Termintreue erheblich steigern und so viele unnötige Scheibentransporte vermeiden.
Aufgabe
Emissions‑, Kosten- und Aufwandsvermeidung durch Senkung der Scheibentransporte
Unser Ziel war es, Carglass dabei zu unterstützen, die Termintreue der Kunden zu erhöhen und unnötige Transportwege für die Lieferung von Scheiben vom Zentrallager in die Filiale zu vermeiden. Ausserdem sollten die transportbezogenen Emissionen, einschliesslich Retouren, reduziert werden.
Lösung
Von der umfänglichen Analyse des gesamten Prozesses in Richtung «Green Nudging» der Endkund*innen
Wir haben die Personas von Carglass erweitert und die funktionalen und emotionalen Bedürfnisse der Kunden analysiert. Anschliessend haben wir den gesamten Prozess des Scheibenaustauschs, von der Schadenerfassung bis zum After-Sales, analysiert und Engpässe identifiziert. Basierend auf dieser Analyse haben wir psychologische Interventionen zur Steigerung der Retention Rate entwickelt, einschliesslich «Green Nudging». Wir haben die Kund*innen sensibilisiert, indem wir sie auf den prozessualen, finanziellen und ökologischen Impact einer Terminvereinbarung aufmerksam gemacht haben. Wir haben die Massnahmen priorisiert und eine A/B‑Test-Roadmap entwickelt.
Ergebnis
Ein Erfolg auf ganzer Strecke – durch weniger zurückgelegte Strecken
Die Wirksamkeit der «Green Nudging»-Interventionen wurde in A/B‑Tests klar belegt. Viele zusätzliche Scheibeneinbauten und vermiedene Logistikfahrten waren auf diese Interventionen zurückzuführen. Durch die Implementierung unserer Massnahmen konnte Carglass die Termintreue der Kunden erhöhen, unnötige Transportwege vermeiden und transportbezogene Emissionen reduzieren.
Weitere Referenzen
Weniger Retouren und nachhaltigere Kaufentscheidungen mit Behavioral Design
Für Le Shop Vegan konnten wir durch verhaltens- und umweltpsychologische Ansätze die Retourenquote anhand von gezielten Handlungsmassnahmen nachhaltig senken.
Fuss gefasst: Signifikante Umsatzsteigerung durch Produktseiten-Optimierung bei HAIX
Wir optimierten die Produktdetailseiten unseres Kunden HAIX, um das Offline-Markenerlebnis nahtlos in die Onsite-Journey zu integrieren und die Conversion-Rate zu steigern. Dabei wurde die PsyConversion®-Methode eingesetzt, um die Bedürfnisse der Key-Personas zu berücksichtigen.
Das Unmögliche möglich gemacht: Wie ein journalistisches Magazin erfolgreich einen eigenen Markplatz aufbaute
Ein journalistisches Magazin, das für Kund*innen für nicht kommerzielle Handlungen steht, kann unmöglich einen Markplatz aufbauen und dabei das Vertrauen stärken? Falsch gedacht! Durch Behavioral Design und Vertrauensarchitektur wurde dies möglich gemacht.