Kundenprojekt: Conversational AI & Chatbots
Chatbot: Schaffung von Mehrwerten durch iterative Optimierung
In diesem Projekt konnte mit Hilfe regelmässiger Auswertungen des Nutzungsverhaltens eine iterative Optimierung des Chatbots erreicht werden. Diese führte zu einer signifikanten Verbesserung der KPIs.
Aufgabe
Kontinuierliche Optimierung des Chatbots, um intuitive Nutzererlebnisse zu schaffen und Mehrwerte zu generieren.
In Zusammenarbeit mit Allianz Deutschland sollte ein Chatbot entwickelt werden, der auf Basis der etablierten PsyConversion®-Methodik kontinuierlich optimiert wird. Das Ziel war es, durch iterative Verbesserungen der Intent-Erkennung und der Chatbot-Antworten sowie der Erweiterung der Funktionalitäten basierend auf realen Anforderungen aus Nutzerinnen-Interaktionen, intuitive Nutzerinnen-Erlebnisse zu schaffen und Mehrwerte zu generieren.
Lösung
Regelmässige Auswertungen des Nutzungsverhaltens, semantisches Training und Projektmanagement
Es wurden regelmässige Auswertungen des Nutzungsverhaltens im Chatbot inklusive relevanter KPIs (u.a. Bewertungen, Nutzereingaben) durchgeführt. Dabei wurde der Chatbot durch semantisches Training im effizienten Kosten-Nutzen-Verhältnis optimiert. Das Front-End wurde erweitert und es wurden User-Tests durchgeführt. Dabei übernahmen wir das Projektmanagement inklusive der Steuerung des Chatbot Technologie-Anbieters, des Stakeholder-Managements und der Vermarktungsaktivitäten.
Ergebnis
Signifikante Verbesserung relevanter KPIs und übergreifende Chatbot-Experience
Durch die iterative Optimierung des Chatbots konnte eine signifikante Verbesserung relevanter KPIs erreicht werden. Es wurde eine Vision inklusive Roadmap für erfolgsversprechende Massnahmen und eine übergreifende Chatbot-Experience ausgearbeitet, die es Allianz Deutschland ermöglicht, Mehrwerte für Nutzer:innen zu schaffen und die Marke zu stärken.
Weitere Referenzen
Chatbot steigert die Servicequalität und reduziert Mail-Anfragen um 40%
Gemeinsam mit unserem Kunden wurde ein automatisierter Self-Service in Form eines Chatbots erstellt, der die Mitarbeitenden enorm entlastet und dazu den Kund*innen rund um die Uhr weiterhilft.
Einsatz eines Chatbots zur Verbesserung der Kundeninteraktion und Conversion-Rate
Erfolgreiche Verbesserung der User-Experience und Conversionrate durch ein durchgeführtes KI-Training des Chatbots.
Wie die Webseite der Allianz sprechen lernte
Besonders bei beratungsintensiven Produkten, fiel es Chatbots schwer, Kundenfragen passend zu beantworten und bei Unsicherheiten eine passende Antwort zu liefern. In einem gemeinsamen Projekt konnte der Chatbot intelligent gestaltet und die Conversionrate damit sichtlich gesteigert werden.