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Chatbots im E‑Commerce – Desil­lusion oder grosses Potential?

#chatbots #checkout #ecommerce #studie #ticket­corner

Wir haben mehr als 2.100 Online-Nutzer aus Deutschland und der Schweiz zur Nutzungs­wahr­schein­lichkeit von Chatbots im E‑Commerce befragt und einen klassi­schen Website-Checkout mit einer Online-Bestellung über einen Chatbot verglichen – mit überra­schenden Ergeb­nissen.

Details zur Studie

Die Studie „Chatbots im E‑Commerce – Desil­lusion oder grosses Potential “ von elaboratum und DiePro­dukt­Macher unter­sucht die Nutzer­ak­zeptanz für Chatbots in verschie­denen Anwen­dungs­fällen im E‑Commerce und zeigt das Abschneiden eines Chatbots in einem Online-Bestell­prozess im direkten Vergleich zum klassi­schen Website-Checkout auf. Als Partner konnten wir Ticket­corner gewinnen, den Vergleichstest führten wir im Checkout der Ticket­corner-Skiplattform durch, für den eigens ein Chatbot-Prototyp gemeinsam von elaboratum und DiePro­dukt­Macher entwi­ckelt wurde.

Die Ergeb­nisse der Studie zeigen, dass:

  • Nutzer der Inter­aktion mit Chatbots überwiegend positiv gegen­über­stehen.
  • die Verla­gerung des Bestell­pro­zesses von klassi­schem Checkout hin zu einem Chatbot eine positive Auswirkung auf die Nutzer­wahr­nehmung und die Conversion hat.
  • sich die User Experience durch Einsatz eines Chatbots im Bestell­prozess, signi­fikant gegenüber dem Bestell­prozess einer klassi­schen Website steigert.
Cover Studie Chatbots im E‑Commerce – Desillusion oder großes Potential?

Autor*innen

Fabian Reinkemeier

Fabian Reinke­meier
elaboratum GmbH

Fabian Dill

Fabian Dill
DiePro­dukt­Macher GmbH

Julia Meißner

Dr. Julia Meißner
Referentin der Geschäftsführung
+49 151 191 197 90
julia.meissner@elaboratum.de

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Gerne stehe ich Ihnen bei Fragen zur Verfügung.

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