Studie
Robotics in Retail
Wie reagieren Kunden auf robotische Gesprächspartner? Ergebnisse eines Feldversuchs mit dem humanoiden Roboter „Pepper“
Details zur Studie
Gemeinsam mit Serviceroboter „Pepper“ waren wir in einem Stuttgarter Shopping-Center und haben mit über 250 Kunden über den robotischen Verkaufsassistenten gesprochen. Das haben uns Kunden verraten.
Von „Spielerei“ bis „Schlüssel zu neuer Kundeninteraktion“ – der Einsatz von Robotern wird derzeit erwartungsvoll diskutiert. Die Vision einer technologisierten Realität, in der Mensch und Roboter in einem gemeinsamen Servicesystem koexistieren, ist nicht neu. Jedoch ist speziell für den stationären Handel unklar, wie Kunden auf diese innovative Form der Interaktion reagieren. elaboratum hat deshalb in einer experimentellen Feldstudie die Kundenakzeptanz für humanoide Serviceroboter im stationären Handel getestet. Die Studie inklusive Infografik steht Ihnen zum Download bereit.
Autoren
Rainer Volland
Patrick Meyer
