Die Neuauflage der Studie „Die Psycho­logie der Retoure“ von elaboratum in Zusam­men­arbeit mit behamics und der Univer­sität St. Gallen zeigt praxisnah und wissen­schaftlich fundiert, wie verhal­tens­öko­no­mische Ansätze gezielt einge­setzt werden können, um die Zahl der Rücksen­dungen zu minimieren – und das ohne restriktive Massnahmen oder finan­zielle Anreize.

Das weltweit grösste Retouren-Experiment mit über 220.000 Kund*innen aus acht europäi­schen Ländern liefert beein­dru­ckende Ergeb­nisse: Psycho­lo­gische Inter­ven­tionen wie Loss Aversion, Social Norm und Illusion of Control beein­flussen das Kauf- und Retou­ren­ver­halten positiv. Dies führt zu einer Win-win-win-Situation: Händler profi­tieren von niedri­geren Kosten, Kund*innen von höherer Zufrie­denheit, und die Umwelt von weniger Retouren.

Key Insights:

• Erhöhung der Conversion-Rate durch Nachhal­tigs­keits­bot­schaft um bis zu 11,6 %.
• Steigerung des Netto­um­satzes um bis zu 38 %.
• Nachweislich positive Effekte ohne Beein­träch­tigung der Entschei­dungs­freiheit der Kund*innen.
• Beste Ergeb­nisse in Deutschland bei den Strategien Loss Aversion und Social Norm

Mit dem White­paper „Psycho­logie der Retoure“ erhalten Sie exklusive Einblicke in das Retou­ren­ma­nagement und praktische Handlungs­emp­feh­lungen. Reduzieren Sie die Zahl der Rücksen­dungen und steigern Sie Ihren Erfolg.